黑猫投诉:iPhone X 显示屏模块更换计划存在霸王
日期:2019-06-14

  “Rsola”投诉“苹果公司”,要求更换Iphone X新屏幕,其中涉诉金额4388元,目前投诉处理中。

  消费者“Rsola”在3月6日向黑猫投诉平台反映:“我的Iphone X 曾经不小心摔过,导致手机屏幕玻璃碎裂,背面玻璃轻微裂痕,因背面伤痕不影响使用,而且维修费用过高,所以我于2018-07-28 在苹果官方星级授权店里只是自费更换了屏幕,近期我新换的屏幕几次出现突然失灵的现象,前几次短暂失灵,重新唤醒屏幕后还可继续使用,但于2019-03-05号晚九点多完全失灵了,不能进行任何触摸操作,新换的屏幕从来没有外力或人为损伤,且iPhoneX屏幕问题苹果官方也已承认,48339a.com。并承诺换新,我目前这种情况应该就属于iPhone X 显示屏模块更换计划范围,于是预约了北京西单的苹果零售店进行维修,维修的选择方式有两种,一种是店内维修一种是返厂维修,但是店内售后告知我,我的手机只能选择返厂维修,但与我相同情况下,其他人的维修单系统有的就会显示直接店内维修,问店员这种返厂维修和店内维修的区别是什么,怎么界定,被告知他们也不清楚,只能让我返厂维修。售后店员当时也说如果系统可以直接选择店内维修,他们可以帮我直接更换显示屏,挂牌玄机图!基本就是已经判定了屏幕就是存在质量问题,符合更换条件的,但目前系统只显示返厂。但是返厂维修的话因为苹果条款问题需要保证整机完好,我的背面玻璃有损伤,需要先进行4388元的背面玻璃维修,使整机无任何外伤,厂家才能进行屏幕维修检测,这强制了我必须先自费修理背面玻璃,才可以进行屏幕检测维修,否则只能自费更换屏幕,但实际我背板的损伤目前根本不影响手机使用,也没有维修的必要。且手机里有很多重要资料及信息,因为屏幕本身质量问题,突然失灵无法备份,大大影响了我的生活,却又要我去为苹果本身的质量问题买单,还要面临这种霸王条款,逼迫消费者陷入两难境地,希望黑猫平台能够帮忙解决。 视频一直上传不成功,如有需要可以另行提供 显示屏模块更换计划:”

  消费者“Rsola”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映:“苹果的这个条款 加重了消费者维修成本 显示屏出现问题的消费者 只要手机有轻微损伤 都会被拒绝屏幕保修”